Política de Reembolso

No StencilFlow, queremos que você esteja completamente satisfeito com nosso serviço. Esta política descreve nossas diretrizes de reembolso e cancelamento.

1. Garantia de 7 Dias

1.1. Condições

• Solicitação dentro de 7 dias corridos da data de pagamento
• Aplicável apenas à primeira assinatura (novos clientes)
• Não se aplica a renovações ou upgrades de plano

1.2. Como Solicitar

1. Envie email para contato@stencilflowapp.com.br
2. Assunto: "Solicitação de Reembolso"
3. Inclua: email da conta e motivo (opcional)
4. Processaremos em até 5 dias úteis

2. Reembolsos Após 7 Dias

Após o período de garantia, reembolsos são avaliados caso a caso nas seguintes situações:

2.1. Situações Elegíveis

• Cobrança Duplicada: Reembolso total do valor duplicado
• Problemas Técnicos: Falhas graves não resolvidas em tempo hábil
• Cobrança Indevida: Erro no processamento de pagamento
• Cancelamento Não Processado: Cobrança após cancelamento confirmado

2.2. Reembolso Proporcional

Em casos excepcionais, podemos oferecer reembolso proporcional baseado no tempo não utilizado do período pago. Isso é avaliado individualmente.

2.3. Situações NÃO Elegíveis

• Mudança de ideia após 7 dias
• Falta de uso do serviço
• Violação dos Termos de Uso
• Suspensão por fraude ou abuso

3. Cancelamento de Assinatura

3.1. Como Cancelar

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento:

1. Acesse Dashboard → Configurações → Assinatura
2. Clique em "Cancelar Assinatura"
3. Confirme o cancelamento

Ou envie email para contato@stencilflowapp.com.br

3.2. Efeitos do Cancelamento

• Acesso Mantido: Você continua com acesso até o fim do período pago
• Sem Renovação: Não haverá cobrança no próximo ciclo
• Sem Reembolso: Não há reembolso proporcional (exceto período de garantia)
• Dados Preservados: Seus projetos ficam salvos por 30 dias após expiração

4. Mudança de Plano (Downgrade)

Você pode fazer downgrade para um plano inferior a qualquer momento:

• O novo plano entra em vigor no próximo ciclo de cobrança
• Você mantém benefícios do plano atual até o fim do período pago
• Não há reembolso da diferença de preço

5. Mudança de Plano (Upgrade)

Ao fazer upgrade para um plano superior:

• Imediato: Acesso aos novos recursos é instantâneo
• Cobrança Proporcional: Você paga apenas a diferença proporcional ao tempo restante
• Novo Ciclo: Seu ciclo de cobrança é ajustado

6. Processamento de Reembolsos

6.1. Prazos

• Análise: Até 5 dias úteis para avaliar solicitação
• Aprovação: Notificação por email
• Estorno: Até 10 dias úteis após aprovação
• Banco: Pode levar até 2 ciclos de fatura para aparecer

6.2. Método de Reembolso

Reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento original (cartão de crédito via Stripe). Não oferecemos reembolsos em dinheiro ou transferência bancária.

7. Plano Gratuito (Free)

O plano Free não envolve pagamento, portanto não há reembolsos aplicáveis. Você pode cancelar ou excluir sua conta a qualquer momento sem custos.

8. Exceções e Casos Especiais

Reservamos o direito de fazer exceções a esta política em circunstâncias extraordinárias, a nosso exclusivo critério. Casos especiais serão avaliados individualmente.

9. Contato

Para solicitar reembolso ou tirar dúvidas: